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Spunti e conversazioni di un'agenzia specializzata in interazioni digitali

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Come si scrive una social media policy efficace? Contenuti ed esempi per le linee guida di comportamento sui social

tempo di lettura: 10'

Di recente abbiamo pubblicato un approfondimento sul social customer service, ovvero l’assistenza clienti che un’azienda o un brand presta attraverso i suoi canali social.

Abbiamo detto che chi si occupa di social customer care non solo deve conoscere perfettamente le funzionalità delle piattaforme sulle quali l’azienda è presente, ma deve anche avere le capacità e le conoscenze adeguate per interfacciarsi con utenti e clienti che si rapportano con i profili aziendali.

Chi posta sui profili aziendali, infatti, parla a nome dell’azienda; ma lo fa anche quando posta sui suoi profili privati?continua a leggere »

Social customer service: come gestire al meglio richieste, commenti e recensioni di clienti (e non) sui social?

tempo di lettura: 10'

Quando un’azienda apre un profilo su una piattaforma social apre una finestra sul mondo: sono però ancora tante le realtà che fanno fatica a rendersi conto che se da quella finestra possono far sentire loro voce (attraverso i contenuti che pubblicano), anche i loro interlocutori sono in grado di “raggiungerli” rispondendo ai loro post o contattandoli attivamente.continua a leggere »

Profilo aziendale Instagram: 7 consigli per iniziare al meglio!

tempo di lettura: 25'

Piccola o grande che sia, praticamente ogni azienda sembra ormai essere entrata nell’ottica di avere bisogno di una propria pagina Facebook. Per quelle che vogliono cominciare (e/o cercare di migliorarsi) abbiamo creato una guida in tre puntate con tanti consigli “di base” e utili suggerimenti.

  1. Creare e impostare una pagina aziendale su Facebook nel 2018: appunti e consigli!
  2. Far crescere una pagina Facebook: piano editoriale, contenuti e altri consigli importanti!
  3. Pagine aziendali su Facebook: quali sono le statistiche di Insights più utili?
Photo on Visual Hunt

Un altro social network che si sta affermando con numeri sempre più rilevanti è Instagram, che nel giro di due anni soltanto ha più che raddoppiato la propria base in Italia passando da poco meno di 8 nel 2016 a più di 19 milioni di profili attivi a metà del 2018.

In seguito a questo vero e proprio boom per molte aziende sembra essere arrivato il momento di chiedersi se valga (o meno…) la pena di aprire un profilo Instagram e aggiungere questo social tra i diversi canali che fanno parte della strategia di comunicazione aziendale nel suo complesso.

Per aiutarle nella scelta abbiamo preparato una “guida alla creazione di un profilo aziendale Instagram” che parte da una serie di valutazioni preliminari da fare prima di mettersi in gioco per arrivare alla pubblicazione del primo post, passando attraverso una serie di consigli utili per cominciare al meglio.continua a leggere »

Pagine aziendali su Facebook: quali sono le statistiche di Insights più utili?

tempo di lettura: 21'

Siamo arrivati alla terza puntata della nostra miniserie dedicata alle pagine Facebook aziendali.

Dopo aver visto come crearne e impostarne una, dando un’occhiata ad alcune piccole accortezze che possono aiutarci a partire con il piede giusto, e aver fatto una panoramica degli aspetti su cui puntare per farla crescere, è il momento di conoscere più da vicino uno strumento integrato nella pagina Facebook che ci permette di capire come e quanto essa viene vista dagli utenti.

E’ il momento, insomma, di scoprire quali sono le funzioni “base” di Insights, le statistiche che Facebook ci fornisce sulla nostra pagina aziendale.continua a leggere »

Paura dei social media fail in azienda? Calma, sangue freddo e… Social Media Policy!

tempo di lettura: 15'

(fonte immagine: http://goo.gl/mlkiqz)
(fonte immagine: http://goo.gl/mlkiqz)
Sostituite i giornali con gli smartphone e... Benvenuti nel 2015 (fonte immagine: http://goo.gl/c1Y3DY)
Sostituite i giornali con gli smartphone e… Benvenuti nel 2015 (fonte immagine: http://goo.gl/c1Y3DY)

Cosa fanno gli italiani per circa 5 ore al giorno (4,7 per l’esattezza)? Stanno fermi in coda? Dormono? Stanno sotto la doccia cercando il significato della vita? Probabilmente sì, ma non ci riferiamo a nessuna di queste cose: 4,7 sono le ore che mediamente i nostri connazionali passano navigando su internet, stando ad un report del 2014 di We Are Social (che si riferisce però a dati del 2013).

Del totale delle ore giornaliere passate online, poi, due (quasi il 50%) le dedichiamo all’uso dei social media: è una bella percentuale! Ma si fa in fretta ad arrivarci: ci colleghiamo mentre siamo sui mezzi per andare al lavoro (o in macchina, se siete tra quelli di cui abbiamo parlato prima che passano una vita in coda), la sera mentre siamo sul divano e in TV non fanno niente di bello e, magari, anche dall’ufficio.

Perché diciamo magari? Se state leggendo questo articolo perché vi interessate di social media (e ve ne interessate davvero, al di là di saper andare su Instagram per pubblicare la #picoftheday) probabilmente – per non dire sicuramente – siete abituati a lavorare mentre avete sotto gli occhi i vostri profili di Facebook, Twitter, Google + e LinkedIn mentre con lo smartphone gestite gli account aziendali (o viceversa).continua a leggere »

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Chi è Axura?

Quando si pensa ad una web agency, il primo pensiero è: "sono quelli che ti fanno il sito". In effetti, è quello che molti si limitano a fare, sulla base delle richieste più o meno adeguate di un committente.

Il nostro vero mestiere? Aiutare le imprese a cogliere le opportunità di internet, individuando quelle adeguate per il cliente, aiutandolo a farle proprie. Questo poi si traduce anche nella realizzazione di siti web, applicazioni, concorsi online, videoracconti e molto altro, ma quello che conta è il loro comune denominatore: sono la realizzazione di una precisa strategia digitale, concordata insieme al cliente, che punta a metterlo in grado di competere al meglio attraverso il corretto impiego di tecnologie e strumenti in rapidissima evoluzione, ormai determinanti nel fare impresa.