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Spunti e conversazioni di un'agenzia specializzata in interazioni digitali

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Come si scrive una social media policy efficace? Contenuti ed esempi per le linee guida di comportamento sui social

tempo di lettura: 10'

Di recente abbiamo pubblicato un approfondimento sul social customer service, ovvero l’assistenza clienti che un’azienda o un brand presta attraverso i suoi canali social.

Abbiamo detto che chi si occupa di social customer care non solo deve conoscere perfettamente le funzionalità delle piattaforme sulle quali l’azienda è presente, ma deve anche avere le capacità e le conoscenze adeguate per interfacciarsi con utenti e clienti che si rapportano con i profili aziendali.

Chi posta sui profili aziendali, infatti, parla a nome dell’azienda; ma lo fa anche quando posta sui suoi profili privati?continua a leggere »

Social customer service: come gestire al meglio richieste, commenti e recensioni di clienti (e non) sui social?

tempo di lettura: 10'

Quando un’azienda apre un profilo su una piattaforma social apre una finestra sul mondo: sono però ancora tante le realtà che fanno fatica a rendersi conto che se da quella finestra possono far sentire loro voce (attraverso i contenuti che pubblicano), anche i loro interlocutori sono in grado di “raggiungerli” rispondendo ai loro post o contattandoli attivamente.continua a leggere »

Fiere e digitale: spunti e riflessioni per migliorare il prima, durante e dopo!

tempo di lettura: 15'

La partecipazione alle fiere “di settore” può essere – e in molti casi è – un investimento rilevante, sia in termini economici che di tempo ed energie; ma si tratta di un investimento “strategico” e ancora considerato necessario da tante aziende, anche oggi nel 2018.

Le fiere, in effetti, rappresentano un’occasione eccezionale per incontrare un pubblico specializzato o comunque curioso di conoscere da vicino gli operatori e le novità di un particolare settore (e così interessato da decidere di muoversi fisicamente per andare a incontrarli).

Nonostante questo, quando arriva il momento di tracciare un bilancio della partecipazione a una fiera, alcune aziende talvolta scoprono – purtroppo, loro malgrado – di non essere riuscite a ottenere risultati commisurati all’impegno profuso, o comunque in linea con le loro aspettative.

Sorge allora spontanea la domanda: come possiamo ottenere di più dalla nostra presenza in fiera? Proviamo a cercare la risposta nell’impiego del digitale!continua a leggere »

Brand journalism: come far crescere la brand awareness attraverso il dialogo con il mercato

tempo di lettura: 10'

In un nostro precedente approfondimento sulle Digital PR abbiamo visto che una delle attività delle pubbliche relazioni digitali consiste nello stare in contatto con media e giornalisti che potrebbero essere interessati a raccontare la nostra storia.

Se, da una parte, è vero che le testate giornalistiche (online e non) possono aiutarci ad aumentare la nostra visibilità, dall’altra parte non è sempre facile stare in contatto con i giornalisti o riuscire a ottenere la loro attenzione.continua a leggere »

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Chi è Axura?

Quando si pensa ad una web agency, il primo pensiero è: "sono quelli che ti fanno il sito". In effetti, è quello che molti si limitano a fare, sulla base delle richieste più o meno adeguate di un committente.

Il nostro vero mestiere? Aiutare le imprese a cogliere le opportunità di internet, individuando quelle adeguate per il cliente, aiutandolo a farle proprie. Questo poi si traduce anche nella realizzazione di siti web, applicazioni, concorsi online, videoracconti e molto altro, ma quello che conta è il loro comune denominatore: sono la realizzazione di una precisa strategia digitale, concordata insieme al cliente, che punta a metterlo in grado di competere al meglio attraverso il corretto impiego di tecnologie e strumenti in rapidissima evoluzione, ormai determinanti nel fare impresa.