Chi è il Social Media Manager (SMM) e qual è il suo ruolo?

Quella del Social Media Manager (SMM) è una figura professionale che si occupa di stabilire le strategie di comunicazione per i vari profili social di un’azienda.

Per questo il SMM deve conoscere alla perfezione le caratteristiche che differenziano un social network da un altro, deve essere sempre al corrente delle ultime novità del settore e dev’essere in grado di utilizzare gli strumenti di monitoraggio delle campagne social, per tenere sotto controllo l’efficacia della strategia di comunicazione che l’azienda sta seguendo (e, a seconda dei risultati, capire quali strumenti stanno funzionando e quali, invece, non portano i risultati desiderati).

Tra le attività svolte dal Social Media Manager c’è anche il controllo di ciò che fanno gli eventuali competitor e l’analisi del pubblico di riferimento a cui l’azienda si rivolge.

Tuttavia gli obiettivi che un’azienda si pone a livello di social network possono cambiare se cambiano le esigenze dell’azienda stessa: pensiamo, per esempio, a un’impresa che passa dal voler vendere il più possibile un determinato prodotto a voler migliorare la percezione dei valori su cui si basa.

Il SMM deve essere in grado di tradurre le nuove esigenze dell’azienda in strategie social dedicate: allo stesso modo, deve essere capace di fronteggiare un possibile social media fail, crisi che devono essere “spente” sul nascere per evitare che il brand ne risenta – anche in maniera importante – in termini di reputazione e/o vendita.

E’ sempre questa figura, di solito, ad occuparsi di redigere una Social Media Policy.

Al contrario di ciò che si tende a pensare, il SMM non è colui che si occupa di pubblicare i contenuti sulle piattaforme social o di interagire con gli utenti: quelli sono compiti del Community Manager; tuttavia in molte realtà, soprattutto in quelle più piccole, queste due ruoli sono svolti dalla stessa persona e, in questi casi, il Social Media Manager si occupa anche della pubblicazione dei contenuti.