In più di un’occasione abbiamo richiamato il Cluetrain Manifesto, un insieme di 95 tesi mirate a far comprendere come internet ha letteralmente cambiato le regole del gioco.
Tra le diverse tesi, una delle più importanti è che “i mercati sono conversazioni” e la conversazione avviene tra persone, partendo da un presupposto di rispetto e parità.
Non è la normalità: in molte aziende, quando si pensa ai clienti li si considera dei “bersagli” (target in inglese) per le più svariate iniziative di marketing, mirate a massimizzare il profitto.
