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Di recente abbiamo pubblicato un approfondimento sul social customer service, ovvero l’assistenza clienti che un’azienda o un brand presta attraverso i suoi canali social. Abbiamo detto che chi si occupa di social customer care non solo deve conoscere perfettamente le funzionalità delle piattaforme sulle quali l’azienda è presente, ma deve anche avere le capacità e…