Il marketing conversazionale (in inglese Conversational marketing) è un tipo di marketing che si concentra sul valore che le conversazioni con gli utenti aggiungono all’esperienza di vendita.

Si tratta di un’interazione rapida, tipicamente in tempo reale, che viene gestita da esseri umani (per esempio con un servizio di chat all’interno di un sito web o di una piattaforma) o in maniera automatizzata (come i bot di Facebook con cui interagiamo quando mandiamo un messaggio privato ad alcune pagine); il social customer service, per esempio, rientra nel marketing conversazionale.

L’obiettivo del marketing conversazionale è quello di permettere agli utenti di mettersi in comunicazione con l’azienda o il brand in qualsiasi momento ne sentano la necessità, per trovare una soluzione quanto più rapida e immediata al problema o l’esigenza che li ha portati a contattare l’azienda.