Cos'è il marketing conversazionale (conversational marketing)?

Cos’è il marketing conversazionale (conversational marketing)?

Il marketing conversazionale (in inglese Conversational marketing) è un tipo di marketing che si concentra sul valore che le conversazioni con gli utenti aggiungono all’esperienza di vendita.

Si tratta di un’interazione rapida, tipicamente in tempo reale, che viene gestita da esseri umani (per esempio con un servizio di chat all’interno di un sito web o di una piattaforma) o in maniera automatizzata (come i bot di Facebook con cui interagiamo quando mandiamo un messaggio privato ad alcune pagine); il social customer service, per esempio, rientra nel marketing conversazionale.

L’obiettivo del marketing conversazionale è quello di permettere agli utenti di mettersi in comunicazione con l’azienda o il brand in qualsiasi momento ne sentano la necessità, per trovare una soluzione quanto più rapida e immediata al problema o l’esigenza che li ha portati a contattare l’azienda.

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Chi è Axura?

Siamo una piccola agenzia di marketing e comunicazione, una boutique agency, per usare un’espressione dalla crescente popolarità.

Siamo quattro persone che fanno questo mestiere con passione, fianco a fianco con i propri clienti, per aiutarli a definire e far emergere il proprio valore.

Ogni azienda, con la sua storia, le sue persone, i suoi traguardi e le sue ambizioni, è unica, ed è proprio questo il bello del nostro mestiere, sempre diverso: ogni progetto è speciale, così come l’azienda insieme a cui lo realizziamo, e ogni volta ci rimettiamo in gioco per fare la differenza.

Insieme a noi, c’è una solida rete di persone di grande esperienza con cui collaboriamo e che coinvolgiamo nei progetti più articolati.

E poi c’è l’intelligenza artificiale, che fa parte delle risorse che ci impegniamo a conoscere e usare bene per metterne il potenziale al servizio dei nostri clienti e dei loro progetti.

Crediamo che in Italia molte ottime imprese possano comunicare meglio e trarne beneficio, diventando più competitive e riuscendo a creare maggiore benessere condiviso.

È quello per cui lavoriamo, insieme ai clienti che ci hanno già scelto e a quelli che ci sceglieranno.