Il tono di voce (in inglese Tone of Voice, che si incontra spesso nella sigla ToV) di un’impresa o di un brand è il modo in cui si esprime.
Rilevanti per il tono di voce principalmente sono:
- le parole scelte (lessico)
- la lunghezza delle frasi e il rapporto tra loro (sintassi)
- il registro impiegato (da formale e distante ad amichevole e vicino)
- l’immaginario evocato
Il tono di voce, quando coerente nel tempo e attraverso i punti di contatto, contribuisce a rafforzare l’identità dell’impresa o del brand.
Solitamente il tono di voce viene formalizzato in un documento che si chiama guida di stile.