Il social media marketing (SMM) è tutto l’insieme di operazioni di marketing (il cui obiettivo è quindi aumentare la popolarità, il traffico e le conversioni di un sito, di un brand o di un personaggio) che utilizzano come strumento i social network.
Si tratta quindi, da una parte, di portare sulle reti sociali le classiche tecniche di marketing che funzionano anche sui canali tradizionali (come, ad esempio, i video promozionali che possiamo vedere in TV), modificandole per renderle idonee alle piattaforme social, mentre dall’altra si possono mettere in pratica nuove strategie nate proprio grazie all’affermarsi dei social media.
Le tecniche di social media marketing cambiano a seconda del social network di destinazione e degli strumenti che questo mette a disposizione degli utenti e dei brand; inoltre ogni social network ha un pubblico di riferimento (in termini di età, geografia, status, etc.), ed è necessario tenere in considerazione molti fattori diversi per pianificare una strategia di social media marketing efficace.
Il social media marketing non termina con la pubblicazione di pubblicità fine a se stessa sulle piattaforme social: insieme alle campagne pubblicitarie è necessario essere presenti in modo efficace sulle reti sociali pubblicando contenuti di interesse per il pubblico di riferimento, pianificando iniziative che coinvolgano gli utenti, assicurando un’assistenza clienti immediata e di qualità e rispondendo prontamente ad eventuali situazioni negative.
E’ anche per questo che ad occuparsi del social media marketing dovrebbe esserci una figura specializzata, quella del social media manager, in grado di gestire i vari profili social – e le loro particolarità – e di controllare che i contenuti che vengono pubblicati sulla pagina del brand, così come che i dipendenti che lavorano presso questa o quell’azienda rispettino le norme stabilite nella social media policy.
