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Cos’è il marketing conversazionale (conversational marketing)?

Alessandro Fumagalli 21 Gennaio 2019

Il marketing conversazionale (in inglese Conversational marketing) è un tipo di marketing che si concentra sul valore che le conversazioni con gli utenti aggiungono all’esperienza di vendita.

Si tratta di un’interazione rapida, tipicamente in tempo reale, che viene gestita da esseri umani (per esempio con un servizio di chat all’interno di un sito web o di una piattaforma) o in maniera automatizzata (come i bot di Facebook con cui interagiamo quando mandiamo un messaggio privato ad alcune pagine); il social customer service, per esempio, rientra nel marketing conversazionale.

L’obiettivo del marketing conversazionale è quello di permettere agli utenti di mettersi in comunicazione con l’azienda o il brand in qualsiasi momento ne sentano la necessità, per trovare una soluzione quanto più rapida e immediata al problema o l’esigenza che li ha portati a contattare l’azienda.


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Quando si pensa ad una web agency, il primo pensiero è: "sono quelli che ti fanno il sito". In effetti, è quello che molti si limitano a fare, sulla base delle richieste più o meno adeguate di un committente.

Il nostro vero mestiere? Aiutare le imprese a cogliere le opportunità di internet, individuando quelle adeguate per il cliente, aiutandolo a farle proprie. Questo poi si traduce anche nella realizzazione di siti web, applicazioni, concorsi online, videoracconti e molto altro, ma quello che conta è il loro comune denominatore: sono la realizzazione di una precisa strategia digitale, concordata insieme al cliente, che punta a metterlo in grado di competere al meglio attraverso il corretto impiego di tecnologie e strumenti in rapidissima evoluzione, ormai determinanti nel fare impresa.






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