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Presentare un’azienda online: la sezione “chi siamo” del sito web

Alberto Giacobone 3 Ottobre 2016 tempo di lettura: 15'

I contenuti del sito web aziendale sono spesso figli di un Dio minore.

A fare una scaletta di priorità, nella maggior parte dei casi, si trovano tipicamente in fondo alla lista: se poi prendiamo in considerazione la pagina “chi siamo”, a vedere quante aziende si dichiarano “giovani e dinamiche” o “leader di mercato”, abbiamo subito evidenza che “no, non è una priorità”.

Giusto intuito imprenditoriale oppure occasione persa? Vale la pena dedicare qualcosa di più del minimo sindacale alla presentazione dell’azienda in rete oppure ha ragione chi dice “tanto non la legge nessuno”?continua a leggere »

La pagina “Contatti” di un sito web: ecco gli elementi che non devono mancare e tanti consigli per ottimizzarla!

Stella Fumagalli 4 Giugno 2018 tempo di lettura: 10'

Se dovessero chiedervi di fare una classifica delle pagine più visitate di un sito internet, quale sarebbe la vostra top 3? Probabilmente molti in prima posizione metterebbero l’home page, seguita dalle pagine prodotto e dal “Chi siamo” (gli ultimi due non necessariamente in quest’ordine); altri – forse – punterebbero sul blog. C’è però un’altra sezione importantissima che, troppo di frequente, non viene nemmeno considerata…

Parliamo della sezione “Contatti”: è spesso la seconda pagina più visitata di un sito internet, lo sapevate?continua a leggere »

Brand identity: dalla mission ai valori, viaggio alla scoperta dell’identità di una marca e della sua importanza

Stella Fumagalli 24 Agosto 2018 tempo di lettura: 10'

In un nostro precedente approfondimento abbiamo scritto di come un’azienda può raccontare una storia memorabile, facendo appello alle emozioni del proprio pubblico di riferimento e con la quale i propri interlocutori si possano identificare.

Abbiamo visto come un brand può soffrire in maniera significativa a causa di dichiarazioni infelici delle persone che lavorano in un’azienda e le cui opinioni – agli occhi del pubblico – passano ad essere quelle dell’azienda stessa (come quando Guido Barilla prese una posizione netta contro gli omosessuali in relazione con il suo brand) ma – per la stessa ragione – determinate azioni possono far guadagnare punti a un’azienda agli occhi dei consumatori (ad esempio in seguito alla donazione di 2,5 milioni di dollari da parte di Jeff Bezos – CEO di Amazon – per la campagna a favore del referendum per l’introduzione dei matrimoni gay a Washington).

A risentirne in negativo o in positivo delle azioni e dichiarazioni dei singoli è l’identità del brand o – in inglese – la brand identity: di cosa si tratta?continua a leggere »

Pagina Facebook del Comune: utilità, Legge, consigli e “netiquette” per una comunicazione efficace (possibilmente senza errori)

Alessandro Fumagalli 19 Giugno 2019 tempo di lettura: 15'

Piccola premessa: dal 2014 al 26 maggio 2019 sono stato consigliere nel Comune di Busnago, con delega alle politiche giovanili e alla comunicazione. In seguito all’esito delle recenti elezioni amministrative, sono stato nominato assessore agli affari generali e vicesindaco.

Questo ruoli, che ricopro in contemporanea con la mia posizione professionale qui in Axura, mi hanno offerto un ulteriore stimolo a seguire e frequentare il dibattito (e alcuni momenti di formazione) intorno al tema della “comunicazione dei Comuni”, a cominciare da quella che viene definita – in maniera impropria – “digitale”.

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Il Comune è l’ente locale più prossimo al Cittadino, perciò è quello con cui esso si relaziona più spesso.

Questa relazione privilegiata può essere ulteriormente valorizzata se si presta particolare attenzione alle attività di comunicazione.

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Scrivere le FAQ di un sito internet: come creare una sezione “Domande e risposte” utile per utenti e motori di ricerca!

Stella Fumagalli 4 Maggio 2018 tempo di lettura: 10'

Abbiamo già detto innumerevoli volte che online spesso le persone non leggono i contenuti testuali: di solito, davanti a un testo su internet, un utente darà una rapida scorsa concentrandosi su parole e concetti sfusi (quelli in grassetto, se ce ne sono) per farsi un’idea veloce di quello che vogliamo comunicargli.

Per questo motivo saranno tantissimi gli utenti che, dopo aver visitato la pagina di un prodotto o di un servizio, avranno comunque dei dubbi a riguardo; magari la risposta è nei testi del sito, ma molto spesso – per i motivi che abbiamo visto prima – non verrà letta.

Dare tutta la colpa agli utenti però non sarebbe giusto: a volte in un sito internet le informazioni sono male organizzate (e quindi difficili da trovare per chi naviga) oppure mancano direttamente o – ancora – sono spiegate in forma poco chiara.

Per tutte queste ragioni (e anche altre che vedremo più avanti) in un sito web c’è una sezione che non dovrebbe mai mancare, e che spesso viene sottovalutata: quella delle FAQ.continua a leggere »

Customer Journey Map: tracciare i percorsi degli utenti per migliorare la loro esperienza? Funziona!

Stella Fumagalli 8 Marzo 2019 tempo di lettura: 15'

Nel nostro approfondimento sul Customer Journey abbiamo detto che spesso questo viaggio non inizia da un’esigenza reale, ma da uno stimolo: leggo un articolo sui modi per rilassarsi, tra i vari consigli c’è quello di cucinare, mi metto a guardare qualche ricetta online e in men che non si dica sono su Amazon a comprare una sac à poche, strumento di cui non conoscevo l’esistenza fino a un minuto prima e di cui non avrei mai pensato di aver bisogno.

Spesso per le aziende può essere difficile capire da dove inizia il Customer Journey e in quale delle sue fasi i clienti entrano in contatto con il brand (e, di conseguenza, cosa fare per essere presenti giusto nel momento in cui una persona sente l’esigenza del prodotto o servizio che offriamo).continua a leggere »

Gamification: cos’è e perché funziona? Appunti e spunti, dalla teoria alla pratica!

Stella Fumagalli 13 Giugno 2018 tempo di lettura: 10'

Negli anni ‘90 c’è stato un periodo in cui all’interno delle confezioni delle barrette Kinder cioccolato i bambini trovavano tutta una serie di indizi per poter risolvere un mistero: dopo averne raccolto un numero sufficiente (quindi dopo aver comprato un certo numero di confezioni) era possibile trovare la soluzione all’enigma.

A quel punto non si doveva far altro che inviare la risposta (via lettera cartacea) all’azienda: nel caso la soluzione fosse stata quella corretta il bambino vinceva una sorta di casetta di legno brandizzata Kinder.

Fonte immagine: https://bit.ly/2y4zxvF

Chi nell’ufficio marketing Ferrero ideò questa iniziativa ha coinvolto tanti bambini, tra cui la sottoscritta, in un’esperienza memorabile e divertente e che probabilmente ha sortito l’effetto desiderato (aumentare le vendite delle barrette Kinder); a tutti gli effetti, ha fatto vivere a me e tanti altri bimbi un’esperienza di gioco in relazione con il brand, in quella che può essere definita un’iniziativa di marketing basata sulla gamification.continua a leggere »

Moduli Google (aka Google Form): ecco tanti ottimi motivi per usarli (e semplificarti la vita)!

Stella Fumagalli 19 Giugno 2015 tempo di lettura: 8'

Se già usate Drive, i Form non avranno nessun segreto

ProntoPannolino, il nuovo servizio che sarà presto attivo

Per conto di un nostro cliente, stiamo curando un nuovo progetto di business, ProntoPannolino: per farla breve, si tratta di un servizio di acquisto di pannolini (e altri prodotti per l’igiene e il benessere dei più piccoli) online con una formula tipo abbonamento.

Si tratta di prodotti di un nuovo marchio da lanciare sul mercato e che, quindi, devono ancora farsi conoscere dal pubblico: per questo motivo, prima dell’effettivo lancio del servizio, si è deciso di inviare ad alcuni tester un box di prova con diversi prodotti in modo tale che potessero utilizzarli e poi dare un giudizio sulla loro qualità.

Per raccogliere i dati relativi all’invio di prova (nome, cognome, indirizzo, etc.) e per tenere traccia dei feedback sui prodotti all’interno del box, avevamo la necessità di somministrare dei sondaggi da mandare via mail ai tester selezionati: per farlo, abbiamo utilizzato i Google Form.continua a leggere »

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